任何一家网店，双十一期间最忙的职位就是客服，之后才是仓库发货员。尤其是从晚上十一点开始，前来咨询的人数骤增。

万俊加上三个新来的客服根本忙不过来，刘嫚便叫大家全部来干客服的活，连张佩也亲自上阵。

刘嫚店里的客服都有统一的名字，以猫的品种命名，三个客服和万俊分别叫田园猫、英短猫、加菲猫和布偶猫。

现在，刘嫚他们也是客服，万俊便在后台又扩增了五个客服id，同样也是猫咪的品种名字。分配给刘嫚的名字是缅因猫，张佩是暹罗猫，毛雨辰是虎斑猫。

张佩和刘嫚都有独立办公室，喻湛呆在刘嫚的办公室里，一晚上都在帮她整理各种订单报表资料。

整理得差不多了，喻湛也想干兼职客服，但是办公室的电脑数量是按人头算的，没有多余的电脑给他用，刘嫚便让他用手机登录她的账号，她的账号是店主号，权限最高，可以在手机上回复客人的问题。

喻湛走到刘嫚办公桌后面的小沙发旁坐下，拿着手机输入刘嫚的账号，他问她密码是多少。

“xxxx1117。”

喻湛细细琢磨，“你的生日是11月17日”

刘嫚盯着屏幕聚精会神的工作，也没多想，随口答道，“嗯，是。”

也就是说，她的生日马上就要到了，喻湛觉得自己真不是一个称职的男朋友，竟没有主动问过她的生日，幸好现在还来得及，他思忖了一下，登进了刘嫚的账号。

刘嫚的淘宝昵称叫“刘美丽”，是前主取的，前主当然是故意恶搞的，再说她认为自己长得确实很美丽，配得上这个名字。可刘嫚觉得这个名字并不美丽，她想改，无奈改不了，只能这么将就用。

喻湛没有乱翻刘嫚的购物记录，也没看她其他信息，不过他注意到她的收藏夹，显示有1723件商品，他点进去，草草的看了一遍。

然后他才进入旺旺消息页面，看到许多个消息框堆积在一起，而且消息还在增加中。如果消息被刘嫚和其他客服回复了，就不会出现在这个账号的界面上。

经验丰富的万俊早就将自己工作几个月中遇到的所有问题进行整理和分类，设置好了快捷回复内容，这样能够节省客服的大量时间。

刘嫚把快捷回复的文档发到喻湛微信上，他照着复制粘贴就可以了。喻湛觉得，这份新工作挺简单的。

但是人想象的往往跟现实截然相反。

喻湛随便点开一个没有回复过的对话框，

“有人吗”

喻湛立刻复制道，“您好，欢迎光临本店，请问您看中哪些宝贝我可以帮您介绍一下，我是客服刘美丽。”

他等了半天，对方却没有再发来一句话，明明消息上显示是已读啊。

喻湛纳闷。

接下来他一条一条的回复，客人们的问题多是多，但还算有规律，基本上都是活动赠品、包不包邮、有没有其他优惠券以及是不是正品这类问题。

然而，总是有那么一些不按常理出牌的客人。

比如有人注意到“刘美丽”这个昵称，

“客服小姐姐，你的名字好有个性呀。”

这种问题喻湛本来是不想理会的，但是他知道让客人看到“已读”字样却不回复，肯定是服务不周。他之前跟刘嫚聊天时她说过，她对公司客服绩效考核的标准之一，就是一定不能让客人的话作为结束语，哪怕只发一个字、一个表情，也得让对方感到自己被尊重。